Liebe Schuhgenuss-Kundinnen und -Kunden,

Bei Schuhgenuss legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rücksendung oder des Umtauschs.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Hausschuhe und getragene Schuhe nicht zurücknehmen. Bitte probieren Sie diese nur auf sauberen Oberflächen an.

So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch

1. Rücksendung beantragen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurücksenden möchten (Größe, Farbe, Artikelnummer)
– Grund für die Rücksendung (optional)
– Wunsch: Erstattung oder Umtausch (bei Umtausch bitte gewünschte Größe/Farbe angeben)

2. Rücksendeschein erhalten

Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen einen Rücksendeschein per E-Mail zu. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Paket versenden

Verpacken Sie die ungetragenen Schuhe in der Originalverpackung mit allen Originaletiketten und Belegen. Kleben Sie den Rücksendeschein deutlich sichtbar auf das Paket und geben Sie es bei einem DHL-Paketshop ab oder lassen Sie es abholen.

4. Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung oder Umtausch

Erstattung

Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch

Falls der gewünschte Artikel verfügbar ist, versenden wir ihn umgehend. Bei Nichtverfügbarkeit kontaktieren wir Sie für Alternativen oder erstatten den Betrag.

Internationale Rücksendungen

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands tragen Sie bitte die Versandkosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendeadresse lautet:

Schuhgenuss Retouren
Isartorpl. 53
10285 München
Deutschland
Tipp: Nutzen Sie unsere kostenlose Größentabelle und detaillierten Produktbeschreibungen, um die passende Größe zu finden. Unser Kundenservice berät Sie auch gerne vor dem Kauf!

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Schuhgenuss-Team

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