Liebe Schuhgenuss-Kundinnen und -Kunden,

Bei unserem Modeschuhgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihren Schuhgenuss konzentrieren können, informieren wir Sie hier transparent über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, wenn Sie Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Hausschuhe und bereits getragene Schuhe nicht zurücknehmen. Bitte probieren Sie diese nur auf sauberen Oberflächen an.

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Rückgabe beantragen
    Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen eine E-Mail an [email protected] mit:
    • Betreff: „Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]“
    • Ihr Name und Adresse
    • Bestellnummer
    • Zurückzusendende Artikel (Größe, Farbe, Artikelnummer)
    • Grund für die Rückgabe (optional)
    • Gewünschte Erstattung oder Umtausch (bei Umtausch bitte neue Größe/Farbe angeben)
  2. Rücksendeschein erhalten
    Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen einen Rücksendeschein per E-Mail zu. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten.
  3. Paket versenden
    Verpacken Sie die ungetragenen Schuhe in der Originalverpackung mit allen Etiketten. Bringen Sie den Rücksendeschein deutlich sichtbar an und geben Sie das Paket bei einem DHL-Paketshop ab oder lassen Sie es abholen.
  4. Bearbeitung
    Nach Wareneingang prüfen wir den Zustand. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung oder Umtausch

Erstattung: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch: Falls der gewünschte Artikel verfügbar ist, versenden wir ihn umgehend. Bei Nichtverfügbarkeit kontaktieren wir Sie für Alternativen oder erstatten den Betrag.

Internationale Rücksendungen

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands tragen Sie bitte die Versandkosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendeadresse lautet:

Schuhgenuss Retouren
Isartorpl. 53
10285 München
Deutschland

Tipp: Nutzen Sie unsere kostenlose Größentabelle und detaillierten Produktbeschreibungen, um die passende Größe zu finden. Unser Kundenservice berät Sie auch gerne vor dem Kauf!

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Schuhgenuss-Team